服务支持

售后服务标准SERVICE STANDARDS

  • PC/TV 摄像头
  • 行车记录仪
  • 网络智能摄像机
  • 蓝牙耳机

奥尼行 车记录产品保修服务标准

尊敬的客户:您好!

承蒙您选择深圳奥 尼电子股份有限公司的行车记录仪产品,谨致谢意!为了确 保您获得高品质的服务,免除您的后顾之忧,深圳奥 尼电子股份有限公司(以下称"奥尼")就奥尼 行车记录仪产品(以下称"产品")向您做 出下述的服务承诺,并在您 需要时依此向您提供:

(一)服务政策、服务承诺:

(1)七日内免费退货

即自购机之日(以正式 购机票据日期为准,以下称"购机日")起7日内(含),若产品 主机经本公司售后服务中心检测出由于本机元器件所引发之故障,您可凭 购机凭证和有效“三包”凭证,选择按购机价格退货(以正式 购货票据价格为准,下同)、修理或 更换同型号同规格的产品主机,修理和 退换机由本公司售后服务中心负责。

(2)八至十 五日免费换货或修理

即自您购机日起第8日至第15日内(含),若产品 主机经本公司售后服务中心检测出由于本机元器件所引发之故障,可凭购机凭证和有效“三包”凭证,选择修理或 更换同型号同规格的产品主机,修理和 换机由本公司售后服务中心负责。

(3)整机三个月内(含)维修两次以上(除人为损坏外)仍不能 正常使用免费更换

即自您 购机日起三个月内(含),如果您 所购买的行车记录仪经本公司售后服务中心检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,且经两 次修理仍不能正常使用的,您可凭 购机凭证和有效“三包”凭证,选择免 费保修或更换同型号同规格的产品主机,修理和 换机由本公司售后服务中心负责。

(二)特别说明及其它:

1、本保修 服务标准的适用范围:

仅适用 于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的 奥尼行车记录仪产品。

2、本产品配件如车充,支架,产品使 用说明等不参与“三包”服务,但在购买后3天内,发现不能正常使用的,经检测 是配件自身问题的,可以给 与维修或者更换。

“三包”服务仅 限于正常使用下出现的问题:

如有下 述非正确使用导致损坏的,本公司有权不按照“三包“服务条款提供服务:

◆ 设备外壳,包装,促销品 及随机赠品不在三服务内;

◆ 主机或 配件已经超出三包有效期限;

◆ 用户自 行拆装或非公司授权或非指定服务维修点拆动、改装或 升级等造成的损坏;

◆ 使用非 公司授权制造或销售之零配件造成产品损坏。

◆ 未按产 品使用说明的要求使用,维护,保管而 导致的故障或损坏;

◆ 无有效“三包“凭证及购机凭证;

◆ 因不可 抗力而导致的机器故障或损坏;

◆ 除本产 品的服务政策中所列的主要部件之外,设备的 辅助部件和其他部件出现故障,或随机 操作系统及软件出现故障时,不在三包服务范围内。

4、除本保 修条款中规定者外,本公司 不承担任何其他保修义务。

5、客户服务方式:

在法律许可的范围内,奥尼可 以自行选择采取修理、更换或 退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

保修期 内发生硬件故障

您购买的产品在保修期 内发生硬件故障,您可以 将故障产品送到中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何就 近的奥尼认证服务机构进行维修服务。奥尼认 证服务机构会在维修完成后通知您将产品取回。奥尼不 承担取送产品的费用及风险。奥尼认 证服务机构的联系方式及地址可以登录奥尼官方网站www.网页查 询或通过奥尼客户服务热线:0755-29980885获得。请您不 要采用寄送的方式送修本产品,奥尼将 不负责承担因此导致的费用或损失。

6、奥尼否认的承诺:

A.除非本 服务承诺中明确表示,奥尼不 做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对 产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除奥尼 另外作出明确承诺,否则:本保修 服务承诺仅适用于奥尼行车记录仪出厂时的配置。任何机构或人员(如销售商)给您安 装的一切非奥尼部件,奥尼不承担保修责任。

B.任何机构和人员(如销售商)在本服 务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,奥尼将不承担责任;您应向 作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证 这些额外承诺能够兑现。

7、保修凭证:

购机票 据是您要求奥尼履行法定"三包"义务以 及奥尼厂商标准服务的依据,请务必妥善保管。

当您需 要奥尼或奥尼认证服务机构履行法定"三包"义务时,您需要携带有效的"购机票据"和"三包服务质保卡",或者您 能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内,否则不实施三包。

8、替换整 机或部件的所有权:

奥尼服 务机构为您更换整机或故障部件后,原机器 或故障部件将由奥尼或奥尼认证服务机构收回并享有所有权。

9、本保修 服务标准之修订、解释权归深圳奥 尼电子股份有限公司所有。

10、本保修服务标准自2008年01月01日起开始执行。

奥尼网 络智能摄像机产品保修服务标准

尊敬的客户:您好!

承蒙您选择深圳奥 尼电子股份有限公司电脑摄像头产品,谨致谢意!为了确 保您获得奥尼电子高品质的服务,免除您的后顾之忧,奥尼电子(以下称"奥尼")就奥尼 电脑摄像头产品(以下称"产品")向您做 出下述的服务承诺,并在您 需要时依此向您提供:

(一)服务政策、服务承诺:

(1)七日内免费退货

即自您购买产品之日(以正式 购机票据日期为准,以下称"购机日")起7日内(含),如果您 所购买的电脑摄像头经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,请携带 好完整的产品及附件到销售商处,销售商 将按照购买价格(以正式 购货票据价格为准,下同)一次性退清货款。

(2)八至十 五日免费换货或修理

即自您购机日起第8日至第15日内(含),如果您 所购买的电脑摄像头经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,您可以 选择换货或修理。如您选择整机更换,请携带 好完整的产品及附件到销售商处,销售商 将免费 为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。

(3)整机一年内(含)维修两次以上(除人为损坏外)仍不能 正常使用免费更换

即自您 购机日起一年内(含),如果您 所购买的电脑摄像头经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,且经两 次修理仍不能正常使用的,您可以 选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,请携带 好完整的产品及附件到销售商处,凭奥尼 认证三包服务质保卡提供的修理记录,将免费 为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。

(二)特别说明及其它

1、本保修 服务标准的适用范围:

A.仅适用 于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的 奥尼电脑摄像头产品。

B.仅适用于2008年1月1日(含)之后出 厂并销售的 奥尼摄像头产品,在此日 期之前出厂的产品,请参照 奥尼同期发布的服务标准保修。

2、客户服务方式:

在法律许可的范围内,奥尼可 以自行选择采取修理、更换或 退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

保修期 内发生硬件故障

您购买的产品在保修期 内发生硬件故障,您可以 将故障产品送到中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何就 近的奥尼认证服务机构进行维修服务。奥尼认 证服务机构会在维修完成后通知您将产品取回。奥尼不 承担取送产品的费用及风险。奥尼认 证服务机构的联系方式及地址可以登录奥尼官方网站www.网页查 询或通过奥尼客户服务热线:0755-29980885获得。请您不 要采用寄送的方式送修本产品,奥尼将 不负责承担因此导致的费用或损失。

4、奥尼否认的承诺

A.除非本 服务承诺中明确表示,奥尼不 做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对 产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除奥尼 另外作出明确承诺,否则:本保修 服务承诺仅适用于奥尼电脑摄像头出厂时的配置。任何机构或人员(如销售商)给您安 装的一切非奥尼部件,奥尼不承担保修责任。

B.任何机构和人员(如销售商)在本服 务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,奥尼将不承担责任;您应向 作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证 这些额外承诺能够兑现。

5、保修凭证

购机票 据是您要求奥尼履行法定"三包"义务以 及奥尼厂商标准服务的依据,请务必妥善保管。

当您需 要奥尼或奥尼认证服务机构履行法定"三包"义务时,您需要携带有效的"购机票据"和"三包服务质保卡",或者您 能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内,否则不实施三包。

6、替换整 机或部件的所有权

奥尼服 务机构为您更换整机或故障部件后,原机器 或故障部件将由奥尼或奥尼认证服务机构收回并享有所有权。

7、本保修 服务标准之修订、解释权归深圳奥 尼电子股份有限公司所有。

8、本保修服务标准自2008年01月01日起开始执行。

奥尼电 子耳机产品保修服务标准

尊敬的客户:您好!

承蒙您选择深圳奥 尼电子股份有限公司耳机产品,谨致谢意!为了确 保您获得奥尼电子高品质的服务,免除您的后顾之忧,奥尼电子(以下称"奥尼")就奥尼耳机产品(以下称"产品")向您做 出下述的服务承诺,并在您 需要时依此向您提供:

(一)服务政策、服务承诺:

(1)七日内免费退货

即自您购买产品之日(以正式 购机票据日期为准,以下称"购机日")起7日内(含),如果您 所购买的耳机产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,请携带 好完整的产品及附件到销售商处,销售商 将按照购买价格(以正式 购货票据价格为准,下同)一次性退清货款。

(2)八至十 五日免费换货或修理

即自您购机日起第8日至第15日内(含),如果您 所购买的耳机产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,您可以 选择换货或修理。如您选择整机更换,请携带 好完整的产品及附件到销售商处,销售商 将免费 为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。

(3)整机一年内(含)维修两次以上(除人为损坏外)仍不能 正常使用免费更换

即自您 购机日起一年内(含),如果您 所购买的耳机产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,且经两 次修理仍不能正常使用的,您可以 选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,请携带 好完整的产品及附件到销售商处,凭奥尼 认证三包服务质保卡提供的修理记录,将免费 为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。

(二)奥尼产品服务标准:

1、整机三个月质保:

自您购机日起,奥尼将 为您所购买的耳机产品,在正常 使用的情况下发生故障的耳机可获得三个月内(含)保修服务,超过三 个月质保期的故障耳机,奥尼提 供有偿维修服务(但要在 硬件条件允许的情况下只收取原材料费用)。

全国联保:

在您购 机日后的三个月内(含),当您使 用的本产品出现保修范围内的硬件故障时,奥尼提供"全国联保"售后服务(由奥尼 各省份区域代理商替代奥尼执行标准保修服务承诺)。

3、咨询服务:

如果您 在使用中有技术问题需要咨询时,欢迎您 拨打奥尼客户服务热线:0755-29980885,由我们 的工程师为您提供专业解答,或登陆奥尼官方网站www.咨询,QQ在线的客服人员(需要您自己打开QQ软件,才可通信咨询)。注:本承诺 所公布的电话号码,可能因 为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以奥 尼最新公布的电话号码为准。

4、客户服务部工作时间:

奥尼客 户服务部门的正常营业时间为每周一至周六,每天8小时(早上8:30-12:00 下午13:30至18:00)。奥尼认证服务机构(奥尼各 省份区域代理商,以下省略)的正常 营业时间以其公司营业时间为标准。

5、不能享受"奥尼耳 机产品标准保修服务标准"的情况,本承诺 不适用于下列情况:

A.无奥尼标识的产品;

B.本产品 整机或部件已经超出保修期;

C.未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或 操作产品造成的故障或人为损坏情况(例如砸伤、碰伤、耳麦带/麦克风杆线折断,信号线断裂,耳壳破裂等。);

D.非产品 所规定的工作环境等造成的故障或人为损坏情况(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,输入不合适的电压等);

E.由非奥尼授权机构、人员安装、修理、更改、添加或 拆卸而造成的故障或人为损坏情况;

F.因使用 盗版或其他非合法授权软件、非标准 或未公开发行的软件造成的故障或损坏;

G.因意外 因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;

H.因自然 灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造 成的故障或损坏;

6、注意事项:

奥尼将 在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务,如果您 有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求,请选择 奥尼认证服务机构的有偿服务。欲了解 详情请与之沟通。 购货票据、服务质 保卡是您获得奥尼标准保修服务承诺的重要凭证,请您妥善保管。在奥尼 或奥尼认证服务机构为您提供保修服务时,请您务 必出示相关凭证;如果您 不能出示与耳机相对应的购机票据、服务质保卡,该产品 的免费保修期限将自其工厂生产日期开始计算(奥尼按 条形码信息查询生产日期),以能够 查询到的生产日期为准提供保修服务。如果不 能得到产品的有效保修信息(条形码 破损无法辩识或完全没有),奥尼将 不提供厂商标准服务。

奥尼PC/TV 摄像头 产品保修服务标准

尊敬的客户:您好!

承蒙您选择深圳奥 尼电子股份有限公司摄像头产品,谨致谢意!为了确 保您获得高品质的服务,免除您的后顾之忧,深圳奥 尼电子股份有限公司(以下称"奥尼")就奥尼摄像头产品(以下称"产品")向您做 出下述的服务承诺,并在您 需要时依此向您提供:

(一)服务政策、服务承诺:

(1)七日内免费退货

即自购机之日(以正式 购机票据日期为准,以下称"购机日")起7日内(含),如果您 所购买的电脑摄像头经本公司售后服务中心检测出由于本机元器件所引发之故障,您可凭 购机凭证和有效“三包”凭证,选择按购机价格退货(以正式 购货票据价格为准,下同)、修理或 更换同型号同规格的产品主机,如您选择整机退货,请保持好产品、配件、包装和外观的完整(若外观损坏,作保修处理),修理和 退换机由本公司售后服务中心负责。

(2)八至十 五日免费换货或修理

即自您购机日起第8日至第15日内(含),如果您 所购买的电脑摄像头经本公司售后服务中心检测出由于本机元器件所引发之故障,可凭购机凭证和有效“三包”凭证,选择修理或 更换同型号同规格的产品主机,修理和 换机由本公司售后服务中心负责。

(3)整机一年内(含)维修两次以上(除人为损坏外)仍不能 正常使用免费更换

即自您 购机日起一年内(含),如果您 所购买的摄像头经本公司售后服务中心检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,且经两 次修理仍不能正常使用的,您可凭 购机凭证和有效“三包”凭证,选择免 费保修或更换同型号同规格的产品主机,修理和 换机由本公司售后服务中心负责。

(二)特别说明及其它:

1、本保修 服务标准的适用范围:

A、仅适用 于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的 奥尼摄像头产品。

B、仅适用于2008年1月1日(含)之后出 厂并销售的 奥尼摄像头产品,在此日 期之前出厂的产品,请参照 奥尼同期发布的服务标准保修。

2、“三包”服务仅 限于正常使用下出现的问题:

如有下 述非正确使用导致损坏的,本公司有权不按照“三包“服务条款提供服务:

◆ 设备外壳,产品包装,促销品 及随机赠品不在三服务内;

◆ 主机或 配件已经超出三包有效期限;

◆ 用户自 行拆装或非公司授权或非指定服务维修点拆动、改装或 升级等造成的损坏:

◆ 使用非 公司授权制造或销售之零配件造成产品损坏。

◆ 未按产 品使用说明的要求使用,维护,保管而 导致的故障或损坏;

◆ 无有效“三包“凭证及购机凭证;

◆ 因不可 抗力而导致的机器故障或损坏;

3、除本保 修条款中规定者外,本公司 不承担任何其他保修义务。

4、客户服务方式:

在法律许可的范围内,奥尼可 以自行选择采取修理、更换或 退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

5、送修方式及费用分担

您购买的产品在保修期 内发生硬件故障,您可以 将故障产品送到中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何就 近的奥尼认证服务机构进行维修服务。奥尼认 证服务机构会在维修完成后通知您将产品取回。奥尼不 承担取送产品的费用及风险。奥尼认 证服务机构的联系方式及地址可以登录奥尼官方网站www.网页查 询或通过奥尼客户服务热线:0755-29980885获得。请您谨 慎选择采用寄送的方式送修本产品,奥尼将 不负责承担因此导致的费用或损失。

6、奥尼否认的承诺:

A.除非本 服务承诺中明确表示,奥尼不 做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对 产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除奥尼 另外作出明确承诺,否则:本保修 服务承诺仅适用于奥尼摄像头出厂时的配置。任何机构或人员(如销售商)给您安 装的一切非奥尼部件,奥尼不承担保修责任。

B.任何机构和人员(如销售商)在本服 务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,奥尼将不承担责任;您应向 作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证 这些额外承诺能够兑现。

7、保修凭证:

购机票 据是您要求奥尼履行法定"三包"义务以 及奥尼厂商标准服务的依据,请务必妥善保管。

当您需 要奥尼或奥尼认证服务机构履行法定"三包"义务时,您需要携带有效的"购机票据"和"三包服务质保卡",或者您 能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内,否则不实施三包。

8、替换整 机或部件的所有权:

奥尼服 务机构为您更换整机或故障部件后,原机器 或故障部件将由奥尼或奥尼认证服务机构收回并享有所有权。

9、本保修 服务标准之修订、解释权归深圳奥 尼电子股份有限公司所有。

10、本保修服务标准自2008年01月01日起开始执行。

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